総合受付のサブ的な受付場所を売店の西側の所に設置して欲しい。
　車いす使用の患者にとって現在の総合受付までの往復で４０分（ノーストップで）、休み休みですと６０分かかります。何とかして下さい。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は貴重なご意見ありがとうございます。

　正面玄関の移転に伴い、総合案内の場所が従来よりも遠くなり、ご不便をおかけして大変申し訳ありません。
　売店脇に受付を設置して欲しいとのご要望ですが、人員配置の問題もあり、難しい状況です。
　車いすの介助が必要な場合は、病院スタッフがお手伝いさせていただきますので、ご遠慮なくお声掛けください。
　新病院建設までご不便をおかけしますが、ご理解とご協力を賜りますようお願いいたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　病院長

　正面玄関の移動により、病院西側通路の車の進行方向が変更されたことを知らない人もおり、逆走する人が多くなると思うので誘導する人を、大至急、配置して欲しい。

　この度は貴重なご意見ありがとうございます。

　当院では、駐車場や危険と思われる場所など敷地内の複数個所に誘導員を配置してのご案内を行っております。
　残念ながら敷地全体に常時くまなく誘導員を張り付けておくことは難しいため、時間帯や混雑状況などを考慮しながら誘導員の配置や看板の設置などの対応を行っています。
　今回頂いたご意見も含め、今後も状況に合わせながら適切な誘導方法の検討を行い、皆様が安全に通行できるよう対応してまいります。
　ご理解のほど、なにとぞお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　病院長
　

　外来患者に負担をなぜかけるのか。
　患者用の南側駐車場と北側駐車場を変えれば、バスも必要ないし警備の人も一人で間に合います。これから三年間を考えれば変えてください。
　あと看板をしっかり掛けてください。
　老人ばかりです。雪も降ります。大変です。
よろしくお願いします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、駐車場のご利用に関して、ご不便をおかけし誠に申し訳ありません。

　市立病院では２０２３年の開院をめざし、新しい病院の建設事業を進めています。
　ご指摘の北側駐車場に関してですが、新病院の建設用地として現在の病院前道路が来年６月に廃道となることから、これに替わる新しい道路を北側駐車場を潰して整備する計画となっております。
この道路工事が今冬に着工となる見込みのため、工事が始まれば駐車場として利用ができなくなります。
短期間で運用が変わることによる混乱を避けるため、ご来院の皆様には南側駐車場をご案内し無料シャトルバスをご利用いただいている状況です。
　なお、看板に関しましては、より分かりやすい表示となりますよう十分な整備を進めてまいります。
　ご理解のほど、なにとぞお願い申し上げます。

　貴重なご意見ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　病院長

　患者への説明が外来待合室の所ででした。他の患者さんもいて、これから入院する内容など聞かれて嫌でした。
　個室で説明して欲しかった。
　看護師さんは温かい対応でした。
　１階相談の方は、親身に聞いてくれてとても感じが良い。長くいて欲しい人でした。

　この度は、外来での対応に関して、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。

　外来では、お一人お一人の患者さんに様々な説明を行っております。次回受診や検査説明など多くの場合は待合室で説明しておりますが、病状などに関する場合は別室での対応なども行っているところです。
　今後は内容によっては待合室での対応でよいか患者さんに確認すること、必要時は別室での対応など配慮するよう外来スタッフへ指導致しました。

　貴重なご意見ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　病院長

　入院時のパジャマ他のリースについて、昔のようにパジャマだけのリースがなぜ出来ないのか。無駄（利用しない）バスタオル、フェイスタオル等、家から持ってくれば足りる方もいる。企業側が、パジャマリースで収益があがる価格で提供してもらうよう交渉もしくは入札にすべきだと考える。チリも積もれば山となる。安い方が顧客は喜ぶし、選択肢を増やすことは顧客満足につながる。（他、同様のご意見をいただいております。）

　この度は、貴重なご意見をありがとうございます。

　入院セットは、緊急で入院され日用品の用意ができない方や、入院生活のために家から何度も日用品を持ってくる患者さんの手間を解消する目的で導入いたしました。
　中でもバスタオルとフェイスタオルはパジャマと共に入院中の使用頻度も多く、以前より要望があったため、導入いたしました。
　パジャマのみを利用する方と、パジャマとタオル類を利用される方が混在することは、現委託業者では対応が難しいことやリース内容の間違いや誤請求の原因となるため、現在パジャマのみの提供は行っておりません。ただし、患者さんからいただいたご助言やご意見は、サービス向上のため今後の検討材料とさせていただきます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　病院長

　１階の総合受付があまりにも時間がかかる。病院に来るのは調子が悪いからなのに、どうにかして下さい。

　この度は、総合受付対応に関しまして、ご不快な思いを抱かせてしまいまして、大変申し訳ありませんでした。

　総合受付に関しましては、紹介状の確認や問診などの聞き取りも必要な為、お一人お一人に時間を要してしまいます。その時の状態を確認させていただき、総合受付でお待ちいただけないような場合は、処置室へ早めにご案内し対応させていただいております。午後からは受付窓口が１階のみとなり、全ての患者さんの対応をする為、待ち時間が発生してしまい大変申し訳ありません。迅速な窓口対応を心がけてまいります。
　この度は、貴重なご意見、誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　病院長

　・伝票受付のある担当の方、最初から最後まで無言・不愛想で感じ悪いです。他の方は皆さんいい方なのに残念です。会計待ちの間、ずっと見てましたが、歩き方もかなりダルそうでやる気が感じられない。
　・精算機の除菌をして欲しい。

　この度は、窓口対応に関しまして、ご不快な思いを抱かせてしまいまして、大変申し訳ありませんでした。

この度のご意見を受け、受付スタッフへの指導を図ったところです。現在は毎週身だしなみや接遇の確認を行い、患者さんの待ち時間削減や感染防止に向け、スタッフ一同誠意ある窓口対応を心がけているところであります。スタッフ研修を充実させ、今後も誠意ある窓口対応を心がけてまいります。
自動精算機の除菌については、最低１日１回清掃を実施しており、患者人数に応じて回数を増やしながら対応しております。
　この度は、貴重なご意見、誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　病院長

　１階窓口の方の患者対応が悪い。また、会計ミスが多く、私自身、３回請求ミス（過剰徴収）があった。
その時の対応も不愉快だった。

　この度は、ご不快な思いを抱かせてしまいまして、大変申し訳ありませんでした。

　会計ミスに関しましては、会計前の内容確認はもちろんの事、会計後にも再確認を行っているところであります。今後このような事が発生しないよう、今まで以上に外来との連携を図るとともに、患者対応については職員研修を充実させ、現場に適した研修を実施することで、誠意ある窓口対応を行ってまいります。
　この度は、貴重なご意見、誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　病院長

　茶色のバスタオル、フェイスタオルの使い心地が非常に悪い。がさがさで肌が痛い。
CSセットを使いやすいセットにいろいろ揃えて欲しい。

　この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございます。

CSセットのバスタオルの使い心地につきましては、患者さんに不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

　令和２年３月末の時点で、院内で使用しているバスタオル類は、全て新しい物に交換しております。
また、日頃から洗濯後の仕上がりを点検し、傷みが激しいものは適宜交換しておりますが、中には、使い心地が悪いバスタオルが残っているかもしれませんので、お気づきの際はスタッフにお声がけいただければ幸いです。

　なお、CSセットにつきましては、入院中毎日使う物なので、料金的に過剰な負担とならないよう最低限の構成としておりますので、ご理解願います。

患者さんからいただいたご助言やご意見は、入院セット事業者へと情報共有し、今後のサービスの向上に努めてまいります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　病院長

　１．　ホールにウォーターサーバーを常設して欲しいです。

　２．　各階に洗濯機・乾燥機欲しいです。

　この度は、ご意見をいただきありがとうございます。

　１．　病棟のデイルームへの設置のことかと推測されますが、機器設
置を行うための予算上及び清掃・メンテナンス・感染管理・衛生管理上の観点から、現時点で設置は
難しいと考えております。今後、新病院での設置について検討して参ります。

　２．　現在、コインランドリーは、４,５,７階に設置されております。
６階につきましては、設備等のスペースの関係上、設置していないため、他の階をご利用くださいます
ようお願いいたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　病院長

　家族が入院していますが、夜眠れないと聞きました。理由を聞くと近くに奇声を発したりうなり声をあげたりする患者さんがいるとのこと。
様々な病気の患者さんがいるとは思いますが、これでは良くなるものも良くなりません。そういった配慮はなされているのですか。ご一考とともに見解をお聞かせ下さい。

　この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございました。

　病棟内や同室患者で、うなり声を上げたり、奇声を発したりする方がいらっしゃることで、療養環境を整えることができず配慮が足りずに申し訳ございませんでした。

認知症や環境の変化に伴い奇声を発したりする患者さんに対しては、専門の医師や認知症認定看護師の認知症ラウンドを行い、認知機能の低下に関する介入や適切な睡眠を確保できるよう図っていますが、この度は充分なケアを提供することができませんでした。今後予防的なケアを早期から行い興奮を鎮め、夜間眠れるように対応していきたいと思います。

同室者や周りの患者さんの声を確認しながら、ご迷惑にならないように、部屋の調整を図っていきたいと思います。

また、部屋のドアを閉めるなど、患者様に応じて対応していきたいと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　病院長

　６／３に妻の大手術をしていただきました。
本人のがんばりもありましたが、１２〜３時間にわたる大手術をしていただいた先生をはじめ各先生方、スタッフの皆さん、本当にありがとうございました。感動でいっぱいです。心から敬意と感謝を申し上げます。
皆さん、すごい体力ですね。これからもよろしくお願いいたします。　　（6/5回収）

　手術をする前は不安でしたが、先生の説明も良かったので安心して手術をしました。無事に終わったので感謝しています。　 （6/8回収）

　毎月、入院でお世話になっています。先生がすばらしいから下で働く皆さんもすばらしいのか・・・。入院するたびに心も元気にしてもらっています。いつ、どんな時でもやさしく接してくれてありがとうございます。先生、看護師の皆さん、体に気をつけてがんばってください。これからもよろしくお願いします。　　 (６/９回収)

　この度は、ご意見をありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき、職員も大変励みになります。
今後とも、より良いサービスをご提供できるよう病院職員一丸となって取り組んでまいります。
引き続きよろしくお願いいたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　病院長

手術のため面会に来ましたが、体温チェックの時、一般の方には厳しく、業者の方には３７度を超えても大丈夫というのは、矛盾しているのではないでしょうか？
一般も業者も平等にしてもらわないと・・・。

この度は、ご意見をいただきましてありがとうございます。

　当院では、現在、新型コロナウイルス感染症の院内感染防止のため、患者さん以外の立ち入りを制限させていただいております。
入院患者の面会については原則禁止ですが、当院からお呼びした方や付添いの方、及び医療・福祉関係の方には面会申込書を記入いただき、健康チェックや検温をした上で面会許可証をお渡ししています。
また、院内訪問業者の方についても、同様に、院内訪問申請書を記入いただき、健康チェックや検温を実施の上、訪問許可証をお渡ししています。
いずれの場合でも、３７．５度以上の熱、咳、のどの痛み、鼻汁がある場合についてはお断りしております。
ご不便をおかけして大変申し訳ありませんが、ご理解とご協力をよろしくお願いします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　病院長