米沢市立病院　病院紹介　みなさまの声

　院内に「ごいけん用紙」投函箱を設置しております。ささいなことでも、気づいたことをお寄せください。
　いただいたご意見は、患者さんやご家族みなさまからいただいた貴重な声として、院内の業務改善、病院運営に役立ててまいります。
　いただいたご意見は、個別に回答のほか、１階会計横の掲示板と１階セブンイレブン横のホワイトボードに一部掲示しております。

「ごいけん用紙」設置場所
	正面玄関入口前
	１階セブンイレブン隣公衆電話付近
	２階人工透析室内
	２階臨床検査室受付
	各階病棟廊下

　　いただいたご意見から

昨年度以前のみなさまの声

● ご意見　　【2019年2月】

● 紹介状を持ってきたのに、問診表を記入するよう言われた。何のためにかかりつけ医に手数料まで払ってきたか分からない！紹介状がある場合は、問診表を不要にしてほしいと思います。
●複数の科を受診する場合、問診表をその都度記入するのは面倒なので、１枚で済むようにしてほしい。

● 回答

　この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
　問診表の記入について、患者さんにお手数をおかけし、誠に申し訳ありません。

　当院では、問診表により現在の具合をお聞きし、診察までの待合いを考慮したり、紹介状には記載されていない情報や生活習慣など、診察に必要な内容をお聞きしています。
　また、それぞれの診療科特有の質問事項もあり、診療科ごとに記入いただいています。
問診表の記入については、これまでもご意見をいただいており、現在、問診表の内容を検討しております。
できるだけ簡単な内容にいたしますので、ご理解とご協力をお願いいたします。
　

● ご意見　　【2019年1月】

　今回は検査結果をきくだけのことなのに、血圧検査は何故に必要なのでしょうか。意味があるのですか？
ただのちょうじり合わせの為だけなら、時間の無駄だし必要ないと思います。（有料なのであれば余計いらないです）
上の方、この決定権のある方は、もう一度よく検討してください。患者のためですか？

● 回答

　この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございました。

血圧検査について再度精査した結果、「検査結果説明のみ」の方は、測定の必要性が薄いと判断し、平成３０年１２月２５日より測定しないこととしました。

今後も皆さまのご意見を基に改善していきたいと思いますので、よろしくお願いいたします。

● ご意見　　【2019年1月】

　冬場の駐車場がとても不便である。
　年寄りを入口で降ろしてから車を止めて戻るまでに長い時間放置しなければならず、認知症がある父を待たせておく事に不安があるため、待たずにする方法がないものか?

● 回答

　このたびは大変不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

　患者さんを病院入口で降ろされてから車両を止めて戻るまでの時間が長く掛かり、先に降ろした患者さんのことが心配で不安であるとのご意見について、回答（ご提案）させていただきます。

　当院の現状としまして、入口から駐車場までに市道を挟み、距離が長いことで大変不便をおかけし申し訳ございません。現時点では、この問題に対する施設面での対応は難しい状況であり、今後新病院を建設する際にこの問題を解決する方向で進めておりますことを御理解いただきたいと思います。
患者さんを院内で一人きりで待たせておくことに対する不安や心配から今回のご意見を頂戴したとお察しいたします。病院入口は駐車スペースもなく、患者さんを降ろした後はすぐに車両を移動して駐車しなければならないとのご意見についてですが、ご提案をさせていただきたいと思います。

【乗降場の利用と総合案内での受付について】
　病院正面玄関入口の通路に「乗降場」がございますので、そちらに一旦駐車していただき、患者さんを総合案内までご案内ください。診察の受付をしていただき、車を駐車場に移動するまでの間、受付スタッフに患者さんを見ていてもらうようお申し付けくださいますと、当院スタッフが対応いたします。一言お声掛けいただいた後は、焦らずゆっくり駐車場へ車両を停めていただければと思います。

当院としては、上記のような対応をさせていただきますので、お気軽に受付スタッフなどにお声掛けください。

● ご意見　　【2019年1月】

　母が米沢市立病院で亡くなり、その精算で病院へ来ました。支払内訳でわからない点があり、確認したいと話したらお待ちくださいとの事でした。待っていると、説明する方が名前の確認もせず、近くの人に私の母の明細を見せていました。その人が違いますと言ったので、私の母のものではないかと訪ねたら私の母のものでした。これは個人情報の漏えいにあたりませんか？対処ください。向こうはあまり悪いことをしたと思っていません。

● 回答

　今回の対応につきまして、ご不快な思いを抱かせてしまいまして、大変申し訳ありませんでした。
　
　お名前を確認せずに説明を開始してしまったことに関しましては、スタッフ同士のみで患者さんの確認を行ってしまったことで、多大なご迷惑をおかけしてしまいました。本来は窓口カウンターにてお呼びをし、お名前を確認させていただき対応すべきでした。
　今後このようなことが発生しないよう、より一層個人情報漏えい防止研修を強化し、現場にそった研修を実施することで、再度スタッフ一同、「親切・丁寧」を心がけ、誠意のある窓口対応を行ってまいります。
　この度は、貴重なご意見、誠に有難うございました。

● ご意見　　【2018年11月】

　建物が古い割にはよく清潔にされていると思う。婦人科でお世話になりました。
先生、スタッフの皆さん対応がよくて安心して入院できました。
皆さんの親切に感謝です。
食事もいろいろ工夫されていて勉強になりました。おいしかったです。

● 回答

　この度は、ご意見をいただきありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき、職員も大変励みになります。
今後とも、より良いサービスをご提供できるよう病院職員一丸となって取り組んでまいります。
引き続きよろしくお願いいたします。

● ご意見　　【2018年9月】

　あまり積極的な利用もなく、初めての入院なので設備のことはよくわかりませんが、病棟での生活は驚きの連続でした。
看護師さん皆さんの挨拶や気配りの徹底、清掃スタッフさんの徹底した掃除、全て時間通りに行われ、プライバシーにも配慮されている所など、なんとなく病院にもっていたイメージが刷新されました。検査の際も全ての方々が高く、しかも同じレベルで接して下さり、サービス業をしている私として恥ずかしくなるぐらい見習うべき所が沢山ありました。
こんな表現は不謹慎かも知れませんが、家族などがお世話になる時は、安心して勧められると思いました。病院食もとても美味しかったです。全て残さずいただいております。

● 回答

● ご意見　　【2018年8月】

　一番人通りがある場所に、患者支援センター、検査説明、体重測定などがあるのは、いかがなものか？声が聞こえたり、見られたくない人や、知られたくない人もいます。

● 回答

　この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
　当院の患者支援センターは、新患や再来患者さんの血圧等の測定や、市民の方の相談対応、検査説明や入院患者さんへの説明も行っております。

　そのため、誰にもわかりやすい場所に設置しております。　今回のご指摘のとおり、プライバシーに係ることもあるため、つい立てやスクリーンで外から見えないよう配慮しておりますが、声の大きさなど一層気を付けてまいります。

　なお、新病院建設の際には、個室にするなどの配慮をしていく方向で検討してまいりますので、ご理解を賜りたいと存じます。

● ご意見　　【2018年8月】

　診断書を書いてもらいたくて、８番窓口へ手続きに行き、病院所定の用紙でお願いしたのですが、「白紙になっていますので、記載内容を書いてください」と言われました。見本となる基本の用紙は存在しないのでしょうか？何回か入院していますが、初めて言われました。
　また、提出先について、つっこんで聞くのはどうなのでしょうか？「保険会社に提出」と言ったのですが、「どこの保険会社に提出ですか？」と聞くのは、患者の守秘義務にあたるのではないかと思います。このことについて、どうお考えなのでしょうか？

● 回答

　今回の対応につきまして、ご不快な思いを抱かせてしまいまして、大変申し訳ありませんでした。　当院所定の診断書に関しましては、書式のみが基本形式となっており、内容については患者さんの様々な希望に対応することができるよう、自由形式となっております。そのため、どのような内容を記載して欲しいのか窓口で確認させていただいております。

　また、保険会社により対応が異なるため、どこの保険会社へ提出するのかも併せて確認させていただいております。

　今後、保険会社指定の様式をご持参いただければ、必要事項のみ聞き取りさせていただきます。　窓口対応につきましては、常に患者さんに寄り添いお話を伺っているところですが、今回の窓口での対応が誠意にかけてしまい、ご迷惑をおかけする事になってしまいました。今後このような事が発生しないよう、再度スタッフ一同、「親切・丁寧」を心がけ、誠意ある窓口対応を行ってまいります。

　この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

● ご意見　　【2018年8月】

　面談室のソファーをきれいにしてほしい。

● 回答

この度は、貴重なごいけんをいただきありがとうございます。

　各病棟の面談室を確認し、汚れや、破れなどが目立つソファーについて、ソファーカバーを購入してかけることとしました。　本来、患者さんからこのようなご意見をいただく前に改善すべきところでした。

　今後は、環境美化へ今まで以上に取り組んでいきたいと思いますので、お気づきのことなどがございましたら、病院スタッフへお知らせください。

● ご意見　　【2018年8月】

　緊急入院のため、準備のないままに入院となりましたが、三日間の痛みの中でも細やかな医師の先生と看護師の方々の対応に勇気づけられました事、感謝申し上げます。
　また、闘病中は私の希望にも臨機応変に対応してくださり、不自由なく闘病生活を送ることが出来ました。限られた入院生活の中では、サポートをしてくださる皆様の博愛の精神に触れた日々でした。新病院となってもこの精神は引き続き継承していって頂ければと思います。
　大変お世話になりました。増々のご活躍とご健勝を祈念致しております。

● 回答

　ご意見をいただきありがとうございます。

　お褒めの言葉をいただき、職員も大変励みになります。
　今後とも、より良いサービスをご提供できるよう病院職員一丸となって取り組んでまいります。
　引き続きよろしくお願いいたします。

● ご意見　　【2018年8月】

　今日は母の手術で、待ち時間が８～１０時間と言われ待っていたのですが、ちゃんとした家族の待合室もなく、病棟の公衆電話があるところで待たされました。
　置いてあるソファーはシミだらけで汚く、いすは固く１０時間待つにはとてもきびしいなと思いました。短時間ならまだしも、長時間の待ち時間の方だけでも、３階にあるような畳の部屋を用意すべきだと思います。
　家族みんなが逆に体調を悪くしそうです。
　もう少し安心して待っている部屋を用意すべきです。

● 回答

　はじめに、この度は、長時間の手術の折、待合室がないために、ご不便をおかけし申し訳ありませんでした。
　
　これまで、手術中にご家族の方と緊急で連絡を取る必要がある場合に、病棟看護師より連絡させていただくことから、お待ちいただく場所を病棟デイルームとしておりました。
　しかしながら、長時間の手術の間、病棟デイルームでお待ちいただくことは、ご家族の方々にご負担をおかけすることとなるため、今後は、３階手術室そばにあるお部屋へご案内することに変更いたしました。
　なお、複数の患者さんの手術が重なった場合、長時間になる方を優先にご案内いたしますので、ご理解とご協力をお願いいたします。
　この度は、大変貴重な意見をいただき、ありがとうございました。

● ご意見　　【2018年6月】

　子ども（新生児）が入院した際、母乳とミルクの混合で、ミルクをメインに飲ませていたのですが、アレルギー用のミルクが売店に売っていなかったため苦労しました。

● 回答

　この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
　
　以前は、アレルギー用のミルクを1個のみではありましたが、在庫していました。
しかしながら、賞味期限が切れてしまう事が多く、メーカーに交換していただいたりしていましたが、何年も売れていなかったため、現在はお取り寄せで対応しています。
　また、アレルギー用のミルクにもいろいろあるため、療食科職員の指示を得ながら、お子さんに合うものを手配していますので、ご理解くださいますようお願いいたします。

　アレルギー用のミルクをご希望の際は、お手数をおかけしますが、売店へお声がけください。

● ご意見　　【2018年6月】

　内科5診に10年ほどお世話になっていました。3月16日に診察に来た際、唐突に3月いっぱいで担当の糖尿病・内分泌内科の先生がお辞めになることを伝えられ、ほかの病院を探してくださいと言われました。
　私は、他の科もたくさんかかっているため、残りたいと希望したのですがダメでした。市立病院たるもの患者を見捨てるような事をして良いのでしょうか？せめて次の先生を決めてからにしてください。
　長年、先生にお世話になり、診察の際は、他の科でどうだったか、救急でかかったことなどを確認してくださっていましたし、質問にはきちんと答えてくださいました。いらっしゃらなくなり、とてもとても残念です。
　早く金曜日の先生を決めてください。

● 回答

　この度は、当院の医師不足からご迷惑とご心配をお掛けすることとなり、大変申し訳ありません。
　担当の医師は、当院の内科医不足のため非常勤医師として長年に渡りご協力いただきましたが、今般ご都合があり退職されることになりました。
　当院の医師は、内科医に限らずここ数年医師不足が続いており、とりわけ勤務医不足は、解消するどころか減少に歯止めがかかっておらず、平成18年のピーク時の49名から16名減少しています。当院としても、医師の派遣元の各医局へ派遣の要請を継続しておりますが、全国的な医師不足の中、各医局も例外ではなく、派遣できる医師数に余裕がないという状況です。
　また、民間の医師紹介会社などにも依頼をしていますが、地方の病院への紹介そのものが少なく、勤務医不足をすぐに解消できる目途が立っておりません。
　少し時間の掛かる話ではありますが、将来当院への入職を前提とした医学生に対する奨学資金の貸付など独自の取組みを始めており、また、三友堂病院との平成35年度の同時期の開院に向け、医療機能の分担と連携を進めるに伴い急性期医療を当院へ集約化する関係から、同病院と山形大学医学部医局の協力を得て医師を集約化し、年間を通じて救急医療の提供を行う予定であることから、それまでには医師不足は一定程度解消できるものと考えています。
　今後とも各医局に対する医師派遣の要請のほか、当面、非常勤医師の確保など取り急ぎの対策を講じて参りますので、今しばらくお時間をいただきますようご理解とご協力をお願いいたします。

● ご意見　　【2018年6月】

トイレにごみ箱を準備してください。

● 回答

　この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
　
　以前はトイレ内にごみ箱を設置しておりましたが、以下の理由により、現在は設置しておりません。

　 ○タバコの吸い殻や家庭ごみなどが捨てられていたことがある。
　 ○ペーパータオルを置かなくなった以上より、安全面を考慮し、ごみ箱を撤去しました。

　ご不便をおかけいたしますが、ごみを捨てる際は、お近くのごみ箱をご利用ください。

● ご意見　　【2018年6月】

　年に数回入院しているのですが、私が入院している時、何回かエレベーターの点検日にあたり、他の患者さんや見舞客、スタッフさん等のエレベーター利用で混雑や待ち時間が長く、皆さんイライラしているようです。
エレベーター点検は大事だと思いますが、早朝や夜間、休日などに実施すると良いのではないかと思います。

● 回答

　この度のエレベーターの定期点検の実施にあたり、待ち時間を長く発生してしまったことお詫び申し上げます。エレベーターの点検では、機器の状況を確認するため、エレベーターを停止させて実施しなければならず、利用者のみなさんへ大変ご迷惑をおかけしております。
　点検時間帯を早朝や夜間、休日などへ変更することにつきましては、現在点検業者との年間計画が契約当初に定められているため、点検者のシフトを含めて見直しを行うことが困難という結果になりましたのでご了承いただきたいと存じます。次期の契約更新に向けて、ご要望に沿えるよう対応が可能かどうか検討・協議していきます。
　また、売店前のエレベーターを平成30年1月にリニューアルしたことから、当初は、点検を頻繁に実施していましたが、現在は、3か月に1回の実施となり、今年度は、7月、10月、1月の残り3回を予定しています。
　ご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力をお願いいたします。

● ご意見　　【2018年5月】

　一般の方の駐車場ですが、隣の車との間隔が狭くて毎回苦労します。軽乗用車ならともかく両隣が普通車だとドアを開けるのもためらわれる時があります。
もう少し車幅を考えてラインを引いていただけないでしょうか？

● 回答

　この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
　
　駐車場の駐車枠が狭いことに関しまして、ご不便をおかけしております。
現在、駐車場の利用率は午前中をピークに満車近くまで達することがございます。
駐車枠の幅を余裕をもったものに変更した場合、駐車台数が減り、満車状態が慢性的なものになることが予想されます。
　今後、駐車場のラインを引き直す際には、そのような駐車台数も考慮しながら、駐車幅について検討して参ります。

● ご意見　　【2018年4月】

　パジャマ（病衣）にポケットがあればとても良いと思います。

● 回答

　この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。

　パジャマのポケットにつきましては、以前より要望が多くありますが、貴重品（小銭や小物、車の鍵等）をポケットの中から取り忘れて紛失するなど、入院生活に支障をきたす要因となり得るため、ポケットの付いていないパジャマの貸出しになっております。
　なお、ご自身でご用意されるパジャマにつきましては、ポケットの有無に関わらずご自由なものをご用意いただいても構いません。

　ご理解、ご協力いただきますようお願いいたします。

● ご意見　　【2018年2月】

先生や看護師から「退院の日をいつにするか？」と度々聞かれて嫌な思いをした。
痛みや不安、心配などをかかえたまま退院しなければならないのか？

● 回答

　この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
　当院スタッフの説明が不十分なことから、患者さんに不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
　患者さんのように「まだ治っていないのに退院？」と思われる方もいらっしゃると思いますので、病院での治療のしくみを簡単に説明いたします。病院には、患者さんの症状ステージからみた治療のしくみがあります。
当院は、急性期医療を提供する病院に位置付けられています。

【急性期医療とは？】
　病気を発症し、急激に健康が失われた状態から、「病気の進行を止める」
　「病気の回復が見込める目途をつける」までの間、提供する医療です。
　　目安として、１４日以内となっています。

担当医師の診断により「病気の進行が止まっている」「病気の回復が見込める」と判断される場合は、退院のお話をさせていただくことになります。
※当院での治療後、リハビリが必要な場合等は、回復期医療への移行となり、自宅へ退院ではなく、回復期病院へ転院となる場合もあります。

　 ※患者さんの症状ステージにより、症状に応じた病院への転院もあります。

　当院が担っている医療をご理解いただければ幸いです。
　また、退院後の生活について不安なこと、気になることがありましたら、病棟スタッフへご相談ください。
　

● ご意見　　【2018年2月】

食事の味が薄い（または濃い）が、味見をしているか？

● 回答

　当院では、調理や配膳を外部業者へ委託しておりますが、毎食、当院スタッフによる検食を行っております。
検食の結果、味が薄すぎたり、濃すぎたりした場合は、味を調節するケースもあります。
　しかしながら、配膳時間に間に合わない等の理由から、いただいたご意見のように味の調節が不十分だったことがあり、申し訳ありませんでした。
　今後は、調理スタッフと当院スタッフの意見交換等をして、患者さんにおいしいと思っていただける食事の提供をしていきたいと思います。
　貴重なご意見をいただきありがとうございました。

● ご意見　　【2018年2月】

子どもの入院付き添いの時、付き添いの保護者にも食事を提供してほしい。

● 回答

　食事提供については、入院患者さんを対象としています。ご理解のほどお願いいたします。
　なお、院内の食堂では、４階小児科病棟へ昼食と夕食の出前サービスを行っています。
＜利用方法＞　※出前サービスは、４階小児科病棟のみ

４階デイルーム公衆電話脇にメニューと注文用紙を設置していますので、以下の時間までに注文してください。
昼食の注文…午前８時３０分まで　　夕食の注文…午後３時３０分まで
このほか、売店で販売している商品（食料品除く）、新聞や雑誌等の訪問販売を毎週１回行っています。
＜利用方法＞
①午前８時３０分頃　　　　販売員が各病室にお伺いし、注文の受付
②午前９時から午前１１時　各病室に商品をお届けします。この時に代金をお支払いただきます。
＜訪問日＞
　火曜日：４階病棟　　水曜日：７階東病棟　　木曜日：５階病棟　　金曜日：６階病棟

　※訪問日が、祝祭日の場合は、訪問販売を行っていません。

　また、時間帯によっては、４階小児科病棟内に保育士がおりますので、１階売店に買い物に行くなどお子さんのそばを少しの時間離れなければならない時には、お近くのスタッフにお声がけください。

　貴重なご意見をいただきありがとうございました。

● ご意見　　【2018年2月】

子どもの食事にしては、味が濃く、ご飯が硬めでした。

● 回答

　貴重なご意見をいただきありがとうございました。
当院の食事のご飯は「やわらかご飯」と「普通ごはん」の選択が可能です。
これまで、患者さんへの説明を徹底していなかったこともあり、この度のご意見をいただいたのだと思います。
今後は選択できることをお知らせいたしますので、希望される場合は、スタッフへお声掛けください。
味付けについては、調理スタッフと意見交換等をして、献立の見直しをしたいと思います。
　今後もお気づきの点がございましたら、お知らせいただけると幸いです。

● ご意見　　【2017年9月】

　６階職員の皆様へ
病棟内での個々人に沿った生活プログラムの対応に驚き、感謝の気持ちでいっぱいです。特に患者の要求やお願いに常にスピーディにやさしく対応して下さり、又休む間もない程走り回っていて下さる姿には頭が下がる思いです。
先生、職員の皆様御自身の健康にも十分に気をつけて下さいね。
洗面所のやさしい草花の姿、かわいいネコちゃん達十分に和ませていただきました。
ありがとうございました。

● 回答

　ご意見をいただきありがとうございます。
お褒めの言葉とお心遣いをいただき、職員も大変励みになります。
　今後とも、より良いサービスをご提供できるよう病院職員一丸となって取り組んでまいります。
引き続きよろしくお願いいたします。

● ご意見　　【2017年9月】

　事務の方に診断書をお願いしたら、すごくめんどくさそうに嫌な顔をされて不愉快な思いをした。事務の方の対応をもう少し考えてほしい。

● 回答

　今回の対応につきまして、ご不快な思いを抱かせてしまいまして、大変申し訳ありませんでした。
　窓口対応に関しましては、常に患者さんに寄り添いお話を伺っているところですが、今回の文書窓口での対応が誠意にかけてしまい、ご迷惑をおかけする事になってしまいました。
　今後このような事が発生しないよう、再度スタッフ一同、「親切・丁寧」を心がけ、誠意ある窓口対応を行ってまいります。
　この度は、貴重なご意見、誠にありがとうございました。

● ご意見　　【2017年9月】

　人間ドック室のサンダルのサイズを増やしいてほしい。

● 回答

この度は、ご不便をおかけしまして申し訳ありませんでした。
　現在、人間ドック室のサンダルのサイズは、Mサイズ、Lサイズ、LLサイズの３種類を準備しております。
　今後は、他のサイズも準備しますのでご利用ください。
　ご意見ありがとうございました。

● ご意見　　【2017年8月】

　夜間出入口に座って待っていられる長いすやいすがあれば幸いです。
　雨の時や、妊婦さんが車を待っている時、あれば良いと思います。

● 回答

　この度は、ご意見をいただきありがとうございます。
　夜間出入口周辺を確認しましたところ、いすを設置するスペースが確保できましたので、８月中旬より設置いたしました。
　ご利用いただく中で、不便な点などございましたら、お気軽に職員までお申出ください。

　今後も、来院される方の利便性向上に努めて参りたいと思いますので、お気づきの点がございましたら、ご意見をいただければ幸いです。
　

● ご意見　　【2017年4月、5月】

●４月のご意見
　市立病院ブランドを守ってほしい。三友堂病院との合体は反対です。勝手に決めないでください。
●５月のご意見
　質の悪い三友堂病院と良い病院の市立病院が一緒になるなんて嫌です。三友堂病院と舟山病院が一緒になればいい。ますます人口が減ると思います。
　病院すらまともなところがなくなったら。三友堂病院は、まずろくな話を聞きません。一緒にしないでください。

● 回答

　この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
　米沢市の急性期医療（患者の病態が不安定な状態から、治療によりある程度安定した状態に至るまでの機能）の提供体制としては、主に米沢市立病院（以下「市立病院」という。）と一般財団法人三友堂病院（以下「三友堂病院」という。）が担っておりますが、深刻化する地方の医師不足が米沢市にも影響し、両病院共に医師の不足や高齢化が進み、特に休日・夜間の救急医療体制の維持が厳しい状況にあることから、救急医療体制の維持・強化を最重要課題と捉え、市立病院と三友堂病院との再編・統合について協議を進めているところです。
　この度の協議においては、市立病院が急性期医療を三友堂病院が回復期等医療（急性期を経過した患者への在宅復帰に向けた医療やリハビリテーションを提供する機能等）をそれぞれが担い役割分担をすることで、急性期医療の特に救急医療体制の維持・強化を図っていこうとするもので、両病院が合併して一つの病院でやっていこうというものではありませんので是非ともご理解ください。

● ご意見　　【2017年6月】

　いつもお世話になっております。
　私の血管は見えづらいので、採血時に看護師さんに迷惑をかけてしまいます。
　新病院建設時は、採決前に腕を温める場所を設置していただきたいです。
　よろしくお願いいたします。

● 回答

　この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございました。
　現在は、血管の走行を見えやすくするために、寒い時期は腕を温めたり、手の開閉の運動をしていただいています。
　今回のご意見も参考にさせていただき、併せて、患者さんに苦痛を与えないよう、看護師の採血技術の向上を図ることが第一だと考えていますので、今後、研修会や各職場の中で、技術の向上に継続して取り組んでまいります。
　ご意見ありがとうございました。

● ご意見　　【2017年6月】

　下肢静脈瘤で手術させていただきました。２日間の入院でしたが、先生はもちろんのこと、スタッフの皆様の対応がものすごく良かったです。
　ナースコールの際のすばやい対応に感動いたしました。
　私達は、助けられているだけです。
　どうか御自愛くださいますようお願い申し上げます。

● 回答

　ご意見をいただきありがとうございます。
　今後とも、より良いサービスをご提供できるよう病院職員一丸となって取り組んでまいります。
　引き続きよろしくお願いいたします。

● ご意見　　【2017年6月】

　巡回看護師と患者の会話の詳細（病状に関すること）が看護師全体に伝わり、担当医や主治医まで伝わっていて、患者の病状を共有されているシステムを高く評価いたします。
　お陰様で本日退院です。
　大変お世話になり、ありがとうございました。

● 回答

● ご意見　　【2017年7月】

Ｗｉ－Ｆｉ環境について
●５０代男性
　今時、コンビニや各公共施設どこに行ってもフリーのＷｉ－Ｆｉが使用出来ま
す。まして、病院などは、長期の入院もあります。老人でさえスマホやタブレット
を使っている時代です。Ｗｉ－Ｆｉが使えないため、動画等が見られず大変困って
います。御一考していただきたいものです。
●２０代男性
　私たち若者にとってスマホは必需品です。まして、長期に渡る入院生活ともなれ
ばスマホを操作する時間も長くなりどうしても通信のギガ数が不足してしまいま
す。どうかＷｉ－Ｆｉを入れてください。

● 回答

　この度は、ご意見をいただきありがとうございます。
　院内の多くのエリアでは、医療系システム等のネットワークインフラとしてＷｉ－Ｆｉ（無線ＬＡＮ）を活用しており、患者さんが所有される通信機器（スマホ・タブレット等）との間に電波干渉が起きる等のトラブルが発生する可能性も否定できないことから、患者さん向け無料Ｗｉ－Ｆｉの導入に至っておりません。
　ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
　
　また、当院では、入院されている患者さん向けにインターネットに接続できるパソコンを以下の場所に設置していますので、インターネットを利用して情報収集を行いたい方は、こちらをご活用ください。
インターネットに接続できるパソコンが設置されている場所
　 ■入院病棟４～７階のデイルーム
　　　 ※　利用可能時間　午前８時３０分～午後９時
　　　 ※　利用を希望される方は、お気軽に病棟看護師へお申し出ください。
　　　 ※　パソコン利用料は無料です。

　なお、どうしてもＷｉ－Ｆｉの利用を希望される場合は、１階のコンビニエンスストア「セブンイレブン」の周辺ですと、無料のＷｉ－Ｆｉが利用できますので、こちらもご利用ください。
　セブンイレブン周辺でのＷｉ－Ｆｉの利用方法
　　以下にアクセスしご確認ください。
　　・セブンスポットのホームページ
　　　 http：//webapp.7spot.jp/index.html

● ご意見　　【2017年5月】

バリアフリートイレの床について
　車いすで一人で通院しています。
　トイレで手すりを持って立ち上がる時、床が滑り、先日緊急ブザーを押して助けていただきました。
便器の前に滑らないシートを張っていただきたいと思います。
よろしくお願いします。

● 回答

　ご意見ありがとうございます。
　多目的トイレの床が滑りやすいとのご指摘を受けまして、近隣施設の同様のトイレについて調査を行った結果、一部の施設で滑り止めの床（シートではなく床全面）が施されているトイレがございました。
　当院といたしましては、床全面を張り替えることは費用的な負担も大きく、床の凹凸による転倒の危険もあり、また、床の溝によって清掃が行き届かなくなるなど衛生面での懸念もあることから、検討の結果、同様の床を全面に施すことは難しいと考えております。
　しかしながら、滑らないような対策として、非常に薄い滑り止めシートを１階と２階の外来にある多目的トイレの便座周りの床に貼り付けることを試験的に実施することとなりました。
　清掃のし易さや、衛生面など、今後検証していきたいと考えています。
　今後も、お気づきの点がございましたらご意見いただければ幸いです。

● ご意見　　【2017年5月】

　毎日の食事の時に、トレーの上に献立の紙を付けてほしいです。
献立の紙があると、何かなあと悩むことがなくなると思います。

● 回答

　ご意見ありがとうございます。
　当院では、患者さんの状況や嗜好に合う食事の提供を目標としており、食材や料理の種類など、出来る範囲で個別対応をしております。
　患者さんの約４５％の方が、基本献立に修正を加えて提供されています。
　食事の際に、メニュー表をお一人ずつお膳にお付けする場合、個別対応の修正にあわせた手直しが必要になります。残念ながら、その作業を行う人員と時間の確保が出来ず、実施に至っておりません。
　各病棟デイルームの掲示及び、療食科事務室掲示板（夜間出入口前）の献立表をご利用いただくか、担当看護師、または、栄養士へお申し出ください。献立表を準備いたします。

● ご意見　　【2017年5月】

　病棟の洗濯機を新しくしてほしい。

● 回答

　この度は、ご意見をいただきありがとうございます。
　病棟のコインランドリーは、病院が場所を提供し、業者が参入する形で業者主体の運用を行っているところです。
　数年前より、病棟でのコインランドリーの運営について採算が取れず、コインランドリーの撤去をしたいと業者側から申し出がありますが、患者さんの利便性を考慮し、運営を続けていただいている状況です。
　このような理由から、新しい機器にすることは難しいですが、定期的に業者による清掃とメンテナンスを行っておりますので、ご理解とご協力をよろしくお願いします。

● ご意見　　【2017年5月】

　三友堂病院との合併は、一部の人が秘密でやっていることが一番問題です。
ちゃんと公開にして構想を明らかにして、市民（議会）の間で十分に意見を出し合って決めるべきだと思います。

● 回答

　この度は、ご意見をいただきありがとうございます。
　現在協議しております米沢市立病院と三友堂病院の医療連携につきましては、あくまでも民間病院との連携ということから、両病院の代表のほかに地域医療に精通する者で組織した委員会により協議しており、協議の概要を市議会やマスコミを通じ公表しています。
　なお、この度の協議により一定の結論が出された後、米沢市立病院の建替え等を進めるに当たりましては、米沢市として十分に市民の皆様からのご意見を聞きながら進めてまいります。
　

● ご意見　　【2017年4月】

　ＦＡＸのところにいる女性職員２人が、いつも話してばかりいます。
それで給料をもらえるのですか？誰も注意をしないのもおかしいと思います。
上司は何をしているのですか？周りの人も見て見ぬふりしている。
この体質を改善してほしい。
　

● 回答

　ごいけん用紙へのご指摘ありがとうございました。
　この度は、患者さんにご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。今後は、このようなことがないよう改めて指導いたしました。
　この２名のスタッフは、薬剤師会のスタッフで、市立病院との雇用関係はないため、病院関係者にもお詫び申し上げます。
　今後、さらなる指導、教育に努め、皆様に信頼いただけるよう努力してまいります。ご意見ありがとうございました。
　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　米沢市薬剤師会　保険薬局部会

　上記のとおり、米沢市薬剤師会から回答がありましたが、当院としましても、今後配慮してまいります。
　また、この度のご意見への回答が遅くなりましたこと大変申し訳ございませんでした。
　

● ご意見　　【2017年4月】

　年１回の検査のために受診しました。診察までに時間がかかり過ぎます。
患者のためではなく、病院のためのシステムに感じます。
電話で予約がとれるようにするべきです。
そのために、地域医療連携室があるのではないですか？
　

● 回答

　この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
　大変ご迷惑をおかけしました。診察の見通しが見えないままの診察待ちは、大変つらいものがあったと思います。
　また、体調がすぐれないままの待ち時間は身体的にも苦痛が大きいものと申し訳なく思います。
　

● ご意見　　【2017年4月】

　障がい者用駐車スペースに、いつも健常者の車がいっぱいで駐車できず不便を感じています。改善してほしいです。
　

● 回答

　当院には、障がい者、負傷者、病気の方、高齢者など様々な方が来院されます。
　また、お見舞い、送迎など健常者の方もいらっしゃいます。
　当院の一般駐車場は、それぞれの理由でのご利用があるため、これまでにもご意見、ご要望が数多く寄せられてきました。
　そのような中で、当院として今年度内に以下の2点について取組みを行い、来院される方々がより利用しやすい駐車場になるよう対策を講じてまいりますので、ご理解とご協力をお願いします。

（今年度の取組み）
①来院される方が出来るだけ病院に近い位置に駐車できるような取組み
　現在、職員の駐車スペースを設けていないことから、南駐車場（病院正面玄関前道路の向かい側駐車場）奥の一部に職員駐車スペースを設け、職員の駐車場奥への駐車を徹底する。
②「身体障がい者専用」から「身体障がい者・妊婦・赤ちゃん連れ専用」へ対象者範囲の拡大
　現在の「身体障がい者専用駐車スペース」の台数増設を検討しながら、「身体障がい者・妊婦・赤ちゃん連れ専用」等のように対象者範囲を拡大し、来院者の利便性を図る。

● ご意見　　【2017年4月】

　各階にある談話室専用として1部でもよいから新聞を置いてほしい。
毎日、家で新聞を読んでいた人にとってはちょっと寂しいので。

● 回答

　新聞については、費用の理由や患者さんそれぞれのお好みもあり、個人で対応をお願いしております。１階のコンビニで販売しておりますので、何卒ご理解をお願いいたします。
　なお、当院では、ボランティアスタッフによる図書の貸出しサービスを行っております。1000冊ほどの貸出し用の本を準備しており、週１～２回を目安にお届けしておりますので、是非ご利用ください。
　この度は、ご意見をいただきありがとうございました。
　

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