みなさまの声

● ご意見　　【2024年 9月】
先週、母が救急外来でお世話になりました。
４時間ほど滞在し、車いすで玄関に行きました。
総合案内の方に「初めてです。母を車に乗せるのでこの玄関に車を一時駐車しても良いですか」と伺いました。
駐車料金を払い、車を玄関にまわし、母を車に乗せようとしていると、皆さんが駐車カードを機械に通しています。
案内の方にこれは何ですかと伺うと、「この機械に通すと駐車料金が無料になります」と言われました。
さっき初めてですと申し上げたのにどうして教えてくださらなかったのでしょうかと言いました。
総合案内の方の対応はとても感じよかったのですが、もう少し来院者に寄り添った対応をしていただきたいと思いました。
私は５００円の駐車料金でした。いろいろな方が来院されますが、諸事情から私も含め、その５００円が貴重だと思われる方もいると思います。
よろしくお願いいたします。

● 回答
この度は、窓口対応に関しまして配慮が足りず、大変申し訳ありませんでした。
今後、お帰りの際は駐車券のご案内もあわせて行うよう徹底し、患者さんに寄り添った対応を行ってまいります。
なお、患者さん及び付き添いの方については、総合案内に設定しております無料認証機に駐車券を通していただきますと駐車料金が無料となります。間違って支払ってしまった場合は、受診の事実と駐車料金支払いの領収書等の確認ができれば、ご返金の対応をさせていただきます。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

病院長

● ご意見　　【2024年 9月】
再来機受付の際、受診科の案内はあるのですが、受診前の計測や検査の案内が一言あればありがたいと思います。２階外来受付に行って初めて１階での検査が必要なこともありました。
移動が大変なときもありますので改善していただければと思います。
最後になりましたが、いつもありがとうございます。

● 回答
この度は、診察時の検査に関してご面倒をおかけして申し訳ありません。
次回受診時などに検査が必要な場合、まずは外来でその旨ご説明させていただいております。
再来受付時にもお声がけするよう心掛けておりますが、混み具合によってはままならず、外来受付に到着された後にご面倒をおかけすることもございます。今後は可能な限りお声がけするよう努めてまいります。
なお、再来受付時に印刷される「外来基本票」には、「受診科」に加えて「検査項目」も記載されておりますので、まずはお目を通していただき、ご不明な点がございましたら、お気軽にスタッフにお声がけいただきますようお願いいたします。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

病院長

● ご意見　　【2024年 9月】
新しくなったレストランで２度食事をした。
昔はくそまずかったが、本日のチキンカツは美味かった。
新しくなってスタッフの接待も良く、花も飾ってあり、気分良く食事していたが、厨房から怒鳴り声が聞こえ、厨房を見ると、にらみつける女性スタッフがいた。
指導する立場にある方なのか？だとしたらパワハラ罵声指導だ。心配した他のお客が声をかけていた。
怒鳴り声が筒抜けでゆっくり食事もできないので二度と来ない。

● 回答
この度は、お客様には大変ご迷惑とご心配をおかけして申し訳ありませんでした。
せっかく料理の味と接客、お花などの環境をお褒めいただいたのに大変残念です。忙しい時間帯の中で、厨房スタッフ間の意思疎通がうまくいかず、大きな声をあげてしまったようです。
ご指摘のようなパワハラや罵声での指導ではございませんでしたが、お客様に不愉快な思いをおかけして大変申し訳ありませんでした。今後このようなことがないよう注意してまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

病院長

● ご意見　　【2024年 9月】
会計呼び出し時に４～５人まとめてアナウンスすると、次に精算機に集中することになり、待ち時間が２度発生する。
会計の呼び出しは２～３人まとめぐらいにしてほしい。
アナウンスの人の省エネは望ましくない。

● 回答
この度は貴重なご意見ありがとうございます。
通常、呼び出しは３名としておりますが、混雑する時間帯は早く呼んでほしいとの要望もあり、４～５名の呼び出しとさせていただいております。
なお、自動精算機での操作補助等を行い、スムーズに会計ができるよう対応してまいりたいと思います。
ご理解の程よろしくお願いいたします。

病院長

● ご意見　　【2024年 9月】
眼科に通院しており、次回はどんな検査になりますか？と聞くと簡単な検査ですと言われます。
予約票にでもいいので車で来ていいのか、タクシーを利用したらいいのか教えてほしいです。
運転して帰る途中、目の上半分が白くなりました。

● 回答
この度は、眼科外来での検査説明におきまして、不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
眼科では、いろいろな検査をさせていただいており、検査によっては瞳（瞳孔）を開く点眼薬を使用しております。その際は、数時間ぼやけたり、眩しく感じるため、車の運転について確認し、車でお越しにならないよう説明しております。
今回の説明は、検査の内容だけでなく、検査後の注意点や対応などの説明が不十分だったと思われます。
今後は、患者さんの検査の内容に合わせた説明と、検査後の車の運転を含めた注意点などを説明するよう改めてスタッフ間で共有・周知いたしました。
これからも患者さんに合わせた細やかな対応ができるよう努めてまいりたいと思います。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

病院長

● ご意見　　【2024年 9月】
父が入院した時、病院食がまずすぎて水をかけて食べていました。ただでさえ具合が悪いのに毎回の食事が苦痛になりかわいそうでした。
市立の建て替え前の食事とはまるで違い、食事で病気になりそうなくらいまずいと言っていました。
身も心も弱っているときにまずい食事を改善してください。新しい病院になったのにどういうことでしょうか。

● 回答
この度は貴重なご意見ありがとうございます。
当院の患者給食は、１１月１日の新病院開院と同時に三友堂給食センターへの業務委託となり、給食センターからの食事配送となっております。
入院中のお食事でご不快な思いをされたこと申し訳ありませんでした。
現在、給食センターとの定例会を毎月２回継続するとともに献立についてのやりとりを頻回に行うなど情報を共有し、美味しい病院食が提供できるよう改善中です。
献立についてもメニューの種類を増やせるよう試行錯誤中です。
また、患者さん個々の体調に合わせたお食事が提供できるよう病棟担当の管理栄養士が訪問し、調整させていただいていますので、食事のことでお気付きの点がございましたら、担当管理栄養士または病棟スタッフへお声がけいただけると幸いです。

病院長

● ご意見　　【2024年 7月】
不安障害があり、エスカレーターが怖くて利用できません。
エレベーターは、お身体が不自由な方が優先的に利用されるべきものなので、私は身体的に不自由がないので、エレベーターの利用にちょっと抵抗があります。
そのため階段を使えるようにしてください。
今は病院のスタッフさんしか使えないようなので一般の患者も使えるようにお願いします。

● 回答
この度は貴重なご意見ありがとうございます。
エスカレーターの使用が難しいとのことでしたので、エレベーターを使用していただきたいと思います。
エレベーターは、身体的に不自由な方が優先されるのではとのご意見でしたが、新病院の建物の構想として、エレベーター２台は一般の患者さん用として設置しているものですので、どうぞ遠慮なく、ご利用いただければと思います。（ただし、乗り合わせた際に、身体的に不自由な方がいた場合には、その方を優先していただくようお願いいたします。）
なお、階段は職員用動線となり、セキュリティ管理ゾーンとして電気錠で施錠されており、一般の方が出入りできないエリアと繋がっているため、階段を一般の患者さん用として開放することは難しいと考えております。ご理解とご協力をお願いいします。

病院長

● ご意見　　【2024年 7月】
２０代の子供の付き添いで車送迎しています。
全身の痛みによる受診で歩行も困難な状態でした。
駐車場で手前の空スペースに停めようとしたところ、係員に「そこ障がい者、障がい者…」と連呼され、遠い場所に駐車しました。大声で連呼されてとても気分が悪かったです。
患者を見た目で判断するのも悪手だと思います。
病院のスタッフの一員としての心構えが必要だと思います。

● 回答
この度は駐車場の整理員に関して、言葉遣いや不適切な対応につきまして至らないところがあり、大変申し訳ありませんでした。入場された方に丁寧な対応を行うよう、駐車場の整理員に指導を行いました。
なお、病院に来院される方は、何かしらの症状があり、駐車場の身体障がい者等用のスペースになぜ駐車できないのかといったご意見が数多く寄せられます。それら全ての方が身体障がい者等用のスペースに駐車されますと、本来の趣旨の駐車ができなくなります。
また、駐車場の整理員は、患者さん毎の症状を判別することは困難であることから、当院では山形県パーキング・パミット制度（山形県障がい者等用駐車施設利用証制度）に基づき、身体障がい者等用のスペースを設けております。趣旨をご理解いただき、ご利用くださいますようご協力お願いいたします。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

病院長

● ご意見　　【2024年 7月】
入院患者と一人暮らしのアドバイザーの方２名で、病室内で笑ったり、声が高かったり、病室で話す程度を超えた言動は避けてほしい。別室でやってほしい。

● 回答
この度は、病室内での患者サポートセンターの言動で、ご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
今回いただいたご意見は、患者さんの相談を受けるために病室に訪問した場面での言動を思われ、プライバシーの配慮に欠けていたと思います。
ご意見は、患者サポートセンターで共有させていただき、今後は別室で対応するよう徹底してまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

病院長

● ご意見　　【2024年 7月】
サポートセンターの方には傾聴することを学んでほしいです。
不安に思うこと、分からないことがあるから質問したのに鼻で笑ったり、入院してから聞いてくださいってどういうことですか？
病院の顔でもあると思うのでもう少し気を付けて。

● 回答
この度は、患者サポートセンターの看護師の対応で、ご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
患者サポートセンターでは、患者さんのご質問や不安なお気持ちに対して、丁寧な対応をするよう心掛けております。今回のご意見は、患者サポートセンタースタッフで共有させていただき、自分たちの対応を振り返り、今後はこのような思いを抱かせることのないよう、患者さんのお気持ちに寄り添った対応ができるように学びを深めたいと思います。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

病院長

● ご意見　　【2024年 7月】
受付の前で待っているのに対応がない。
とても感じの悪い受付だと思うので改善してください。

● 回答
この度は、窓口対応に関しましてご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
混雑時はすぐに対応ができずお待ちいただくこともございますが、「お伺いしておりますか」「少々お待ちください」など一言お声掛けする配慮が欠けていたと思われます。
今後はこのようなことがないよう、再度スタッフへの指導を徹底し、患者さんに寄り添った誠意ある窓口対応を行ってまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

病院長

● ご意見　　【2024年 7月】
退院前日までいつごろ退院できるのか不明なのは予定が立てづらくて困る。

● 回答
この度は、予定が立たないままの急な退院となってしまい、患者さん・ご家族にご負担をおかけし申し訳ありませんでした。
入院前におおよその入院期間をお伝えするようにはしておりますが、ご病気の経過によって前後したり、当日の検査結果で退院可能と判断される場合もあります。
退院可能と判断された後の退院日時については、患者さん・ご家族のご都合を看護師にお声掛けください。
患者さん・ご家族が不安なく過ごせるように、お気持ちに寄り添った看護を行ってまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

病院長

● ご意見　　【2024年 7月】
コンビニ店員さんの声が大きく、看護師さんと“なあなあ”な会話が嫌でした。お客様はいろいろな方がおられると思いますので「です」「ます」でお願いします。

● 回答
この度は、コンビニ店員の接客について、不愉快な思いをおかけして大変申し訳ありませんでした。
接客については、日頃から親切丁寧に努めておりますが、病院内の特殊な環境のコンビニで、マニュアル通りの接客だけでなく、高齢者のお客様には大きな声でお話しすることもございますし、毎日ご利用いただいているお客様や職員にお声掛けすることもございます。
今後は周囲のお客様に不愉快な思いをされないよう、様々なお客様に適した丁寧な接客に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

病院長

● ご意見　　【2024年 7月】
食堂でラーメンを食べました。大変美味しかったのですが、椅子を引いたり押したりする音が非常にうるさかったので対策をしてほしいです。

● 回答
この度は、貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
食堂の床材の関係から椅子を引いたり押したりすると実際に大きな音がして非常にうるさく、大変申し訳ありませんでした。
対策については、騒音軽減と床、椅子のキズ防止に椅子の脚すべてに床キズ防止シール（フェルト）を貼りました。引いたり押したりが少しスムーズになり、音も軽減されましたので、今後も状況を見ながら検討していきたいと思います。

病院長

● ご意見　　【2024年 7月】
産婦人科受診のため来院。
操作が分からないと思ってくれたのか、男性が「予約票を預かります」と自動受付機で声をかけてきた。「産婦人科ですね」と大きな声で言った後、氏名をずっと眺めていつまでも黄色いファイルを離さず、はっきり言って不快でした。
若い人は声を掛けたら手伝ってくださるとか少し年齢も見て対応していただきたい。

● 回答
この度は、再来受付機の対応に関しましてご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
今後は、患者さんの状況を判断し、それに適した対応を取るようにいたします。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

病院長

● ご意見　　【2024年 7月】
子供の付き添いで２泊ほど一緒に滞在しました。事前の説明も不十分に高圧的に親に意見を述べる看護師がいます。
そもそも付き添い入院とは看護師の負担を減らすために行うものではないと考えますが、市立病院ではどのようにお考えですか。付き添いの親の負担が増しているように感じました。

● 回答
この度は、入院に際してご不快な思いをおかけし、大変申し訳ありませんでした。
ご指摘の通り、付き添い入院は看護師の負担を減らすものではないと考えております。しかし、この度はご家族のご負担をおかけしてしまったことから、改めて付き添い入院の考え方とご家族への説明や声の掛け方などを職員間で共有いたしました。
今後は付き添いのご家族のご負担をお掛けすることないよう、職員一同対応させていただき、またご家族が遠慮なく、職員へ声をかけていただけるような雰囲気作りに努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

病院長

● ご意見　　【2024年 7月】
来院して受付したら採尿がありました。あらかじめ知らなかったので自宅出発前にトイレを済ませてしまいました。
自宅出発前に採尿の予定があらかじめ分かるシステムだと採尿がスムーズにいくのでお互い改善が見込めると思います。

● 回答
この度は、診察前の検査（採尿）につきまして、大変ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。
次回予約時、検査がある場合は、予約票に明示し、説明させていただいております。
今回は、予約票の明示と説明が不足していたと思われます。
今後は、検査の内容について予約票に明示するとともに検査の説明について徹底し、患者さんにご迷惑をおかけしないよう対応してまいりたいと思います。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

病院長

● ご意見　　【2024年 7月】
混んでいたため、外来すぐの待合ではなく、非常階段近くの待合で待っていました。
非常階段近くは、ボッーという音が響き、病院関係者が扉を開けると止み、閉まるとまたボッーと音が続きました。
本来なら聞こえないはずの音が聞こえるのは設計上気付かないのでしょうか。耳障りで移動しました。

● 回答
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
２階外来の非常階段の扉の隙間から風切り音がする件ですが、当院の建物は全館空調（外気を院内に取り込み、冷暖房を行い換気する空調設備）を採用しており、建物内に常に空気の流れを作り、院内に新鮮な空気が循環するように、院内各所のバランスを取りながら運用を行っております。
上層の病棟階で感染性の患者さんがいるときは、空気が他のフロアに行かないように排気を一時的に強める場合もあります。そのような場合は、階段室の風切り音が増すこともあります。昨年の開院以来、一度大規模に全館のバランスの見直しと調整を行い、現在はさほど気にならない状態まで落ち着いてきていると判断しております。今後も定期的に風切り音については確認し、可能な限り調整を行いながら全館空調の運用を行ってまいりたいと考えておりますのでご協力のほどよろしくお願いいたします。

病院長

● ご意見　　【2024年 7月】
病室の洗面所が思うように出ないし、水の勢いが強すぎる、またはすぐ止まるなど使いづらいものでした。（５階西）

● 回答
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
病室洗面所の自動水栓の勢いが強い・すぐ止まるなどで使いづらかったとのことで、ご不便をおかけし申し訳ありませんでした。
５階西病棟の病室洗面所の自動水栓について、水量・センサー感度等を確認・調整させていただきました。特定の病室に不具合があったわけではありませんが、お気付きの点がございましたら、病棟スタッフまでお声がけいただければと思います。

病院長

● ご意見　　【2024年 7月】
本日食堂を利用させていただきました。
とっても美味しかったのですが、残念ながら椅子がとっても固く、つらかったです。
改善していただきたいです。
私のように腰が悪い人に心配りをお願いします。
早急にお願いします。

● 回答
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
食堂の椅子については、つらい思いをおかけして大変申し訳ありませんでした。
椅子はオープン時に新規購入したもので、今すぐ更新することはできませんので、今後、クッションを数個準備して、必要な方にご利用いただけるように対応してまいりたいと思います。

病院長

● ご意見　　【2024年 7月】
今日で５回ほど診察を受けました。毎週、予約時間を設定されています。採血は１時間半ほど前に来ていますが、診察までは予約から２時間ほどかかります。予約時間の意味がありません。
また人によって番号があまりにもまちまちでトイレに行くにも大変です。改善を求めます。

● 回答
この度は、待ち時間に関しましてご迷惑をおかけし、大変申し訳ありませんでした。
待ち時間が発生する要因として、当院は、置賜地域の救急医療を担っており、予約患者さん以外の患者さんも対応させていただいております。
患者さんによっては、処置や検査の結果に合わせた治療説明で一人の患者さんに対して時間を要する場合がございます。
当院では、病状の落ち着いている患者さんは、かかりつけ医へ紹介させていただくなどの対応をさせていただいております。
診察順番について、検査がある場合は、結果が揃ってからの診察となるため多少順番が異なる場合がございます。また、席を外されている場合は、再度お呼び出しいたしますのでご安心ください。
待ち時間の対応といたしまして、診療予約の取り方については、医師と相談し、できる限り待ち時間が発生しないよう、また細やかに状況をお伝えするなど配慮に努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

病院長

● ご意見　　【2024年 6月】
入院中の病院給食について（２）
①食事内容をもっと分かりやすくしてほしい。主食の柔らかめなご飯はだんごのようなかたまりで喉が通らなかった。味付けは塩じょっぱくなく美味しかったです。

②病院食とは少し見た目、味、食欲をそそる食事であってほしい（特にご飯が美味しくない）。米沢は米所。
具合が悪くて入院するのだから少しでも早く退院できるような食事であってほしいです。
また、食事を少し減らしてほしいと三度お願いしましたが、願いは叶わず、残す結果が続いています。残されても困ると思いますが、要望すら聞き入れてもらえませんでした。本当に市民の病院になっているのでしょうか。

③かろうじて人間であることを思い出させてくれるレベルの食事。人権侵害というフレーズが浮かんでくるようだ。なぜなら食べても血糖値が上がらない。犯罪者か。怒りを感じる。

④入院時の病院食がかなり不味い。献立も毎回ほぼ同じですし。業者を変える又は若い栄養士にするなど改善が必要と思われる。

※給食に関するご意見が多数寄せられたため、ご意見をまとめさせていただきました。

● 回答
この度は、貴重なご意見ありがとうございます。
現在の当院の給食については、新病院開院と同時に三友堂給食センターへ業務委託したことにより、給食センターからの食事配送となっております。
入院中の病院給食でご不快な思いをされたこと申し訳ございませんでした。現在、給食センターと定例会を月２回実施するとともに献立についてのやり取りを随時行い、食事内容を改善できるよう対応中です。
給食センターの方でも他施設の情報収集や見学の企画など病院給食を美味しくできるよう対策中です。
また、食事量の調整が叶わなかったことも申し訳ございませんでした。給食センターでの対応が少量の減量は難しいこともありますので、申し訳ございませんが、その日の体調に合わせて残してください。
今後ともスタッフ一同精進してまいりますのでよろしくお願いいたします。

病院長

● ご意見　　【2024年 6月】
入院の説明について、家の者には説明はあったようであるが、患者本人にはなかった（入院のご案内は家族が持ち帰っているので患者まで当日は届かない）。

● 回答
この度は、入院説明について十分な配慮ができず、大変申し訳ありませんでした。
当院では、感染予防の一環で面会制限が続いており、入院時に患者さんがご家族と会えない場合も多く、ご不便をおかけしております。現在は、緊急入院時にご家族へ「入院のご案内」をご覧いただきながら入院手続きや入院生活について説明しております。
今後は、患者さんに「入院のご案内」をお渡しし、ご家族には必要な個所をコピーして配布するなど配慮していきたいと思います。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

病院長

● ご意見　　【2024年 6月】
病棟からコンビニなどに行く場合の行き方が分からないことがあったので明示してほしい。

● 回答
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
２階のコンビニ（セブンイレブン）、食堂（カフェ＆レストランオアシス）に関して、場所が分かりにくいとのご意見が複数あることから、２階外来を中心に案内表示や看板の増設をすることにしました。現在、準備を進めているところです。

病院長

● ご意見　　【2024年 6月】
家族の入院患者に関して、「医師の説明があるので来てください」と言われて数回行ったとき、総合案内には「面会」と「荷物渡し」の２種類しかないのでここで良いのか戸惑ってしまう。係の人も面会として対応が統一されていないようだ。
病棟に行くと、面会だと連絡を受けたらしい看護師さんが患者をデイルームに連れてきてくれる場合があるが、面会ではないので少し話した程度で別室にて医師の説明を受けることになる。
「面会」「荷物渡し」の他に「医師説明」を作って３種類にしたらどうか。

● 回答
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
入院患者さんのご家族が病棟内に立ち入る場合は、「面会」または「荷物受け渡し」の対応とさせていただいております。
お問い合わせの「医師からの説明」につきましては、連絡を密にすることで可能な限りスムーズにご案内できるよう、運用にて対応したいと考えております。
なお、面会理由や面会時間が不明な場合などは、病棟に電話確認させていただく場合もございますので、併せてご理解願います。

病院長

● ご意見　　【2024年 6月】
外来受診の際に診察が終わり、外で大勢の患者が待っている中で「CT」とか「手術」などと話をされましたが、せっかく患者名ではなく番号で呼び出しになったのであれば、大勢の人の前で話さない配慮があったほうが良いのでは。

● 回答
この度は、待合室での対応に関しまして、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
新病院では、番号でお呼び出しさせていただき、次回、採血やレントゲン検査などがある場合はその場でお話させていただいております。
病状や治療に関することなどのお話がある場合は、別室にご案内させていただき、対応させていただいております。
今後は、患者さんに待合室での対応で良いかお伺いし、細やかな配慮に努めてまいりたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

病院長

● ご意見　　【2024年 6月】
日曜日に入院だったので救急外来で手続きをしたが、マイナンバーカードの読み取り機の電源が入っておらず、待たせられた。
新病院になって初めての入院だったが、受付のスタッフが案内してくれたのは病棟へのエレベーターまでで、病棟でエレベーターを降りてからナースステーションまでは一人だったため迷ってしまった。せめてナースステーションまで同行してほしかった。

● 回答
この度は、窓口対応でご不快な思いを抱かせてしまい、また入院時の対応では十分な配慮ができず、大変申し訳ありませんでした。
当日は、計画停電の実施中で電源を切っており、使用できない状態でした。ご説明が足りず、お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
今後は事前連絡を行うなどし、スムーズに受付が行えるよう対応してまいります。
また、当院では、土日・祝日に限らず、入院患者さんに対して窓口で説明し、直接病棟まで行っていただいております。
エレベーターを降りてからの案内がなく、迷われたとのことで、説明不足だったと思います。今後、必要に応じて受付時に紙面をお渡ししての説明や表示など、患者さんが迷うことのないよう検討してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

病院長

● ご意見　　【2024年 6月】
高齢になると冷たい飲み物はあまり取りたくないので自販機に温かい飲み物も入れていただければ嬉しいです。

● 回答
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
自販機の内容の入れ替えについては、業者にお任せしておりますが、温かい飲み物と冷たい飲み物の入れ替え時期に関して、詳細を確認したところ、その年の気候によって違いますが、切り替え時期には基準があり、温かい飲み物の販売数が極端に少ないときに変更されることになります。
今年は４月半ばに変更していますが、今年は特に５月になっても暑い日との温度差があり、切り替え時期が難しかったのは事実です。
自販機が変更された場合は、常温か温かい飲み物は病院内のコンビニに常時販売しておりますので御利用くださいますようお願いいたします。

病院長

● ご意見　　【2024年 6月】
入院生活１週間が過ぎましたが、ベッドの周りの掃除がなく、自分でやらなければなりません。旧病院の４西病棟では、毎日、きれいにお掃除していただきました。
シーツ交換もなく、入院から退院まで自分の汗でひどいものです。時代遅れのような気もしますが、どのようなお考えなのでしょうか。

● 回答
この度は、入院生活に関して、不快な思いをおかけし、誠に申し訳ありませんでした。
看護師が患者さんのベッド周囲など療養環境を整えることは、身体機能の向上により回復を早めることも期待でき、安全に気持ちよく療養生活を送るためにも重要な役割です。
また、オーバーテーブルやベッド、床頭台など常に清潔に保つことは感染予防にも必要なことです。
新病院となり、院内の現状を再確認するとともに、今後の対応について看護部全体で検討を行い、改善してまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

病院長

● ご意見　　【2024年 6月】
自転車置き場に自転車を置いていたところ、雨でひどく濡れてしまいました。屋根の意味があるのでしょうか。
改善を求めます。

● 回答
この度は、貴重なご意見ありがとうございます。
自転車が雨で濡れてしまったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
設置しております自転車置き場は、一般的な規格の大きさのもので背面は壁としており、柱だけの自転車置き場よりは風が通りにくい構造になっているものの、風向きや風の強さによって濡れてしまう場合があるかもしれません。
簡単に改修が可能なものではありませんが、状況を見ながら可能な対策について検討していきたいと思います。

病院長

● ご意見　　【2024年 6月】
早く来た人に番号カードがあればいいなと思います。
置総あたりは３０番目くらいまでカードがあります。
良いところは真似したほうがいいと思います。
また、トイレにファイル入れを付けてください。
ファイル入れがあるととても便利でドアの所あたりだと忘れることがないと思います。
よろしくお願いします。
置総では、こういう紙を入れてから１か月くらいで付いていました。

● 回答
この度は、貴重なご意見ありがとうございます。
早く来た人への「番号カード」につきまして、今年１２月のグランドオープン後の運用と併せて検討させていただきます。
旧病院に設置していたファイル入れに関しましては、清掃などの観点から設置を見送っております。
新病院ではファイルや荷物置きにも考慮して、壁側に面台を設置しております。そちらをご利用いただければと思います。

病院長

● ご意見　　【2024年 5月】
優しい看護師さんばかりで安心して過ごすことができました。
少し気になったのは、廊下やスタッフステーションでの話し声です。他の患者さんの声だったのかもしれませんが、騒がしいことが多く、部屋まで聞こえてきて残念でした。（部屋がスタッフステーションの前だったからかもしれませんが）
部屋で静かに休みたい気分でも廊下やスタッフステーションでの声が気になって、ゆっくりできない時があったので書かせていただきました。

● 回答
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
廊下やスタッフステーションでの話し声は、近くの病室に響きやすい状況にあります。この度のご意見をスタッフ全員で共有し、患者さんが静かに休めるよう配慮を怠らないように周知しました。
今後も患者さんに寄り添った対応をしていくよう努力してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

病院長

● ご意見　　【2024年 5月】
会計の方の態度が冷めている。
マニュアル通りにするのはいいが、もっと優しくしてほしい。

● 回答
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
窓口対応に関しまして、ご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
今後、このようなことがないよう再度スタッフへの指導を徹底し、親切・ていねい・笑顔を心がけ、患者さんに寄り添った誠意ある窓口対応を行ってまいります。

病院長

● ご意見　　【2024年 5月】
ウォーターサーバー・給茶機の設置希望や配茶（白湯など）希望について

ご飯時に使えるウォーターサーバーもしくは給茶機を設置してほしい。

ウォーターサーバー（普通のポットでも）があれば便利だと思います。

薬を飲むのに白湯がありません。水とお湯が出るウォーターサーバーでも置いていただけるといいと思います。

寒いときに温かいお湯がほしい。

※新病院開院以降、ウォーターサーバー・給茶機の設置希望や配茶（白湯など）に関するご意見が多数寄せられたため、ご意見をまとめさせていただきました。

● 回答
この度は、ウォーターサーバー・給茶機の設置希望や配茶（白湯など）に関する貴重なご意見ありがとうございました。
ウォーターサーバー・給茶機の設置については、新病院建設の際、院内で検討を行いましたが、衛生/感染対策面・安全面（やけどなど）・管理面・費用面・他病院での採用状況などを考慮した結果、新病院では設置しないこととなりました。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
配茶（白湯など）については、当院では数年前より、治療上水分制限のある患者さんや、治療により感染予防の徹底が必要な患者さんなど様々な患者さんが入院されていること、感染等の観点から食事時の配茶を廃止しております。安全で安心な良質な医療の提供のための対応であることについて、ご理解いただくようお願いいたします。
なお、院内廃止としてご不便をおかけしておりますが、希望の患者さんには個別に対応はさせていただいております。今後は、遠慮なく、申し出ていただけるよう、職員に周知し、誠意ある対応を心がけてまいります。

病院長

● ご意見　　【2024年 5月】
スタッフの皆さんがとても親切で安心して治療が受けられます。ありがとうございます。
１点だけ気になったことがあります。
今回はかかりつけ医からの紹介状を持参して受診しました。前日に血液検査の他、コロナ、インフルエンザの検査を済ませ（数日前から発熱があったが、共に陰性）、その結果を紹介状にも記載いただいておりましたが、本日こちらでも同様の検査をしました。
前日、かかりつけ医受診後は外出も家族以外との接触もないのに必要ですか？
医療連携というのであれば、かかりつけ医での情報を活用していただけると患者の負担も減ります。検査が必要であれば、患者にもしっかり説明してほしいです。

● 回答
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
検査時の説明が十分ではなく、大変申し訳ありませんでした。
当院では、ウイルスの院内持ち込み防止のために、予定入院以外の方全員に症状がなくても新型コロナのＰＣＲ検査を行っています。
この検査は、クリニックで使用される抗原検査よりも感度が良く、ウイルス量が少なくても陽性判定が可能な検査です。抗原検査は、偽陰性の場合があるため、入院時はＰＣＲ検査を行うことをルールにしています。
連日、検査となってしまい、ご負担をおかけしてしまいましたが、ウイルスの院内持ち込み防止のための対応であることをご理解いただければ幸いです。

病院長

● ご意見　　【2024年 5月】
外来のある科の先生、看護師ともに雑談が多いのでやめてほしい。

● 回答
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
診察時の対応に関しまして不快な思いをおかけし、大変申し訳ありませんでした。
患者さんの診察時において、医師や看護師等の不要な会話は行わないよう医師を含めて共有いたしました。
今後は、診療が的確にスムーズに行えますよう取り組んでまいりたいと思います。

病院長

● ご意見　　【2024年 5月】
トイレの数が少ないです。高齢になり、待つことができない方もおられるのではないでしょうか。
また、新しい病院なのに床にシミがついていました。

● 回答
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
トイレの数が少ないというご意見に関しては、トイレの数は旧病院よりも増えております。
主に各病室の間にトイレが設置されましたが、それらが使用中の場合は、他のトイレをご利用いただければと思います。
また、床にシミがついているというご意見に関しては、定期的に清掃は行っていますが、清掃が行き届いていないことや、気付きに遅れてしまっている場合があるかもしれません。申し訳ございません。
清掃員に情報共有するとともに、なお一層注意して清掃するよう指示いたしました。お気付きの汚れなどがございましたら、スタッフまでお声がけいただければと思います。

病院長

● ご意見　　【2024年 5月】
コインランドリーの設置希望について

旧病院では、コインランドリーがありましたが、新病院になり、コインランドリーがなく、とても不便です。ぜひ取り入れてほしいです。

コインランドリーがなかったので不自由・不安を感じました。洗濯物を取りに来てくれる人ばかりが入院するわけではないと思います。

今までは洗濯がすぐでき、一人暮らしでもよかったが、誰も持ってきてくれず大変なため、コインランドリーを設置してほしいです。

※新病院開院以降、コインランドリーに関するご意見が多数寄せられたため、ご意見をまとめさせていただきました。

● 回答
この度は、コインランドリーに関する貴重なご意見ありがとうございました。
コインランドリーの設置に関しては、旧病院から新病院に移行する際に院内で検討が行われ、医療再編で当院は急性期病院となり、これまでよりもさらに利用率が下がることや、衛生面などを考慮し、設置しないこととなりました。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ただし、それを補う形で「入院のご案内」に記載もありますCSセット（入院セット）を申し込んだ方のオプションとして外注洗濯が可能です。ご希望の際は、入院される病棟看護師までお声がけください。

病院長

● ご意見　　【2024年 5月】
出産のため５西病棟に入院し、先生、助産師さん、スタッフの皆さん、本当にどなたも明るく優しく接してくださり、安心して入院生活を送ることができました。
ますます良い病院になってほしいので入院中に気になった点を挙げます。

授乳室を何度も利用したのですが、授乳室が婦人科の病室の並びにあったため、夜中に泣いている赤ちゃんを連れていくときなど、迷惑になっていないか気掛かりでした。
また、術後で身体が思い通りに動かず、遠くまで歩くのが大変でした。授乳室が産婦人科の病室の並びにあったほうがいいと思います。

産後は授乳のため、たくさん水を飲むことを勧められましたが、飲料水を確保するのに苦労しました。産後すぐは自販機やコンビニに歩いていくのは難しく、家族からの飲食物の持ち込みが禁止されていたため、助産師さん達に水の調達をお願いするのに気が引けました。　病棟内に自動販売機やウォーターサーバーがあったらいいと思います。

内診室に患者が使用できるアルコール消毒を置いてほしいです。

● 回答
この度は温かいお言葉ありがとうございました。今後も患者さんの思いに寄り添った対応をしていくよう努力してまいります。
ご指摘いただいた点につきましては、お気を遣わせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
授乳室の場所については、建物の構造上、ご希望に添えない点がございます。
また、飲料の購入などは、遠慮なく、依頼していただけるよう体調に合わせてお声がけし、お手伝いしてまいります。
アルコール消毒設置につきましては、場所や使用頻度の検討をしております。
今回は貴重なご意見をいただきありがとうございました。

病院長

● ご意見　　【2024年 4月】
入院中の病院給食について

食事がもっと美味しいといいです。また洋食を増やしてほしいです。

パン食を希望したら、ご飯食と変わらないおかずとみそ汁がついてきました。また、パンにはジャムやマーガリンがついていませんでした。

※新病院開院以降、給食に関するご意見が多数寄せられたため、ご意見をまとめさせていただきました。

● 回答
この度は、給食に関する貴重なご意見ありがとうございました。
現在の当院の給食については、新病院開院と同時に三友堂給食センターへ業務委託したことにより、給食センターからの食事配送となっております。
三友堂給食センターでは、一度調理したものを冷却し、再加熱して提供する「ニュークックチル」という運営方式になっております。
いただきました貴重なご意見は、三友堂給食センターと情報を共有し、今後も美味しい病院給食が提供できるよう努力してまいります。

給食センターでは、新しい運営方式での提供に不慣れなところもあり、メニューの種類も少なく試行錯誤中です。
今後は洋食メニューのご希望も反映し、美味しい病院給食が提供できるよう精進してまいります。

「パン食は、食欲不振でどうしてもご飯が食べられない患者さんに提供しておりますので、おかずやみそ汁はパン食に合わせた提供はしておりません。また、ジャムをつけないことについては、患者さんによってジャムなどの要否があることから、使用されない場合は破棄することになり、材料費等の面からも、ジャムなどが必要な患者さんには、今のところご自身でのご用意をお願いしております。」と三友堂給食センターから回答を受けております。
パンに変更される患者さんには、十分な説明を心がけてまいりたいと思います。

病院長