みなさまの声

みなさまの声をお寄せください

院内に「ごいけん用紙」投函箱を設置しております。ささいなことでも、気づいたことをお寄せください。
いただいたご意見は、患者さんやご家族みなさまからいただいた貴重な声として、院内の業務改善、病院運営に役立ててまいります。
いただいたご意見は、個別に回答のほか、北外来棟1階ラウンジの掲示板と本館棟1階セブンイレブン横のホワイトボードに一部掲示しております。

「 ごいけん用紙 」 設置場所

〇 1階待合ホール
〇 2階ホール
〇 5階、6階、7階デイルーム

下記問い合わせフォームよりメールでもご意見を承っております。

いただいたご意見

● ご意見  【2024年 6月】
入院中の病院給食について(2)
①食事内容をもっと分かりやすくしてほしい。主食の柔らかめなご飯はだんごのようなかたまりで喉が通らなかった。味付けは塩じょっぱくなく美味しかったです。

②病院食とは少し見た目、味、食欲をそそる食事であってほしい(特にご飯が美味しくない)。米沢は米所。
具合が悪くて入院するのだから少しでも早く退院できるような食事であってほしいです。
また、食事を少し減らしてほしいと三度お願いしましたが、願いは叶わず、残す結果が続いています。残されても困ると思いますが、要望すら聞き入れてもらえませんでした。本当に市民の病院になっているのでしょうか。

③かろうじて人間であることを思い出させてくれるレベルの食事。人権侵害というフレーズが浮かんでくるようだ。なぜなら食べても血糖値が上がらない。犯罪者か。怒りを感じる。

④入院時の病院食がかなり不味い。献立も毎回ほぼ同じですし。業者を変える又は若い栄養士にするなど改善が必要と思われる。

※給食に関するご意見が多数寄せられたため、ご意見をまとめさせていただきました。

● 回答
この度は、貴重なご意見ありがとうございます。
現在の当院の給食については、新病院開院と同時に三友堂給食センターへ業務委託したことにより、給食センターからの食事配送となっております。
入院中の病院給食でご不快な思いをされたこと申し訳ございませんでした。現在、給食センターと定例会を月2回実施するとともに献立についてのやり取りを随時行い、食事内容を改善できるよう対応中です。
給食センターの方でも他施設の情報収集や見学の企画など病院給食を美味しくできるよう対策中です。
また、食事量の調整が叶わなかったことも申し訳ございませんでした。給食センターでの対応が少量の減量は難しいこともありますので、申し訳ございませんが、その日の体調に合わせて残してください。
今後ともスタッフ一同精進してまいりますのでよろしくお願いいたします。

病院長

● ご意見  【2024年 6月】
入院の説明について、家の者には説明はあったようであるが、患者本人にはなかった(入院のご案内は家族が持ち帰っているので患者まで当日は届かない)。

● 回答
この度は、入院説明について十分な配慮ができず、大変申し訳ありませんでした。
当院では、感染予防の一環で面会制限が続いており、入院時に患者さんがご家族と会えない場合も多く、ご不便をおかけしております。現在は、緊急入院時にご家族へ「入院のご案内」をご覧いただきながら入院手続きや入院生活について説明しております。
今後は、患者さんに「入院のご案内」をお渡しし、ご家族には必要な個所をコピーして配布するなど配慮していきたいと思います。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

病院長

● ご意見  【2024年 6月】
病棟からコンビニなどに行く場合の行き方が分からないことがあったので明示してほしい。

● 回答
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
2階のコンビニ(セブンイレブン)、食堂(カフェ&レストランオアシス)に関して、場所が分かりにくいとのご意見が複数あることから、2階外来を中心に案内表示や看板の増設をすることにしました。現在、準備を進めているところです。

病院長

● ご意見  【2024年 6月】
家族の入院患者に関して、「医師の説明があるので来てください」と言われて数回行ったとき、総合案内には「面会」と「荷物渡し」の2種類しかないのでここで良いのか戸惑ってしまう。係の人も面会として対応が統一されていないようだ。
病棟に行くと、面会だと連絡を受けたらしい看護師さんが患者をデイルームに連れてきてくれる場合があるが、面会ではないので少し話した程度で別室にて医師の説明を受けることになる。
「面会」「荷物渡し」の他に「医師説明」を作って3種類にしたらどうか。

● 回答
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
入院患者さんのご家族が病棟内に立ち入る場合は、「面会」または「荷物受け渡し」の対応とさせていただいております。
お問い合わせの「医師からの説明」につきましては、連絡を密にすることで可能な限りスムーズにご案内できるよう、運用にて対応したいと考えております。
なお、面会理由や面会時間が不明な場合などは、病棟に電話確認させていただく場合もございますので、併せてご理解願います。

病院長

● ご意見  【2024年 6月】
外来受診の際に診察が終わり、外で大勢の患者が待っている中で「CT」とか「手術」などと話をされましたが、せっかく患者名ではなく番号で呼び出しになったのであれば、大勢の人の前で話さない配慮があったほうが良いのでは。

● 回答
この度は、待合室での対応に関しまして、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
新病院では、番号でお呼び出しさせていただき、次回、採血やレントゲン検査などがある場合はその場でお話させていただいております。
病状や治療に関することなどのお話がある場合は、別室にご案内させていただき、対応させていただいております。
今後は、患者さんに待合室での対応で良いかお伺いし、細やかな配慮に努めてまいりたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

病院長

● ご意見  【2024年 6月】
日曜日に入院だったので救急外来で手続きをしたが、マイナンバーカードの読み取り機の電源が入っておらず、待たせられた。
新病院になって初めての入院だったが、受付のスタッフが案内してくれたのは病棟へのエレベーターまでで、病棟でエレベーターを降りてからナースステーションまでは一人だったため迷ってしまった。せめてナースステーションまで同行してほしかった。

● 回答
この度は、窓口対応でご不快な思いを抱かせてしまい、また入院時の対応では十分な配慮ができず、大変申し訳ありませんでした。
当日は、計画停電の実施中で電源を切っており、使用できない状態でした。ご説明が足りず、お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
今後は事前連絡を行うなどし、スムーズに受付が行えるよう対応してまいります。
また、当院では、土日・祝日に限らず、入院患者さんに対して窓口で説明し、直接病棟まで行っていただいております。
エレベーターを降りてからの案内がなく、迷われたとのことで、説明不足だったと思います。今後、必要に応じて受付時に紙面をお渡ししての説明や表示など、患者さんが迷うことのないよう検討してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

病院長

● ご意見  【2024年 6月】
高齢になると冷たい飲み物はあまり取りたくないので自販機に温かい飲み物も入れていただければ嬉しいです。

● 回答
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
自販機の内容の入れ替えについては、業者にお任せしておりますが、温かい飲み物と冷たい飲み物の入れ替え時期に関して、詳細を確認したところ、その年の気候によって違いますが、切り替え時期には基準があり、温かい飲み物の販売数が極端に少ないときに変更されることになります。
今年は4月半ばに変更していますが、今年は特に5月になっても暑い日との温度差があり、切り替え時期が難しかったのは事実です。
自販機が変更された場合は、常温か温かい飲み物は病院内のコンビニに常時販売しておりますので御利用くださいますようお願いいたします。

病院長

● ご意見  【2024年 6月】
入院生活1週間が過ぎましたが、ベッドの周りの掃除がなく、自分でやらなければなりません。旧病院の4西病棟では、毎日、きれいにお掃除していただきました。
シーツ交換もなく、入院から退院まで自分の汗でひどいものです。時代遅れのような気もしますが、どのようなお考えなのでしょうか。

● 回答
この度は、入院生活に関して、不快な思いをおかけし、誠に申し訳ありませんでした。
看護師が患者さんのベッド周囲など療養環境を整えることは、身体機能の向上により回復を早めることも期待でき、安全に気持ちよく療養生活を送るためにも重要な役割です。
また、オーバーテーブルやベッド、床頭台など常に清潔に保つことは感染予防にも必要なことです。
新病院となり、院内の現状を再確認するとともに、今後の対応について看護部全体で検討を行い、改善してまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

病院長

● ご意見  【2024年 6月】
自転車置き場に自転車を置いていたところ、雨でひどく濡れてしまいました。屋根の意味があるのでしょうか。
改善を求めます。

● 回答
この度は、貴重なご意見ありがとうございます。
自転車が雨で濡れてしまったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
設置しております自転車置き場は、一般的な規格の大きさのもので背面は壁としており、柱だけの自転車置き場よりは風が通りにくい構造になっているものの、風向きや風の強さによって濡れてしまう場合があるかもしれません。
簡単に改修が可能なものではありませんが、状況を見ながら可能な対策について検討していきたいと思います。

病院長

● ご意見  【2024年 6月】
早く来た人に番号カードがあればいいなと思います。
置総あたりは30番目くらいまでカードがあります。
良いところは真似したほうがいいと思います。
また、トイレにファイル入れを付けてください。
ファイル入れがあるととても便利でドアの所あたりだと忘れることがないと思います。
よろしくお願いします。
置総では、こういう紙を入れてから1か月くらいで付いていました。

● 回答
この度は、貴重なご意見ありがとうございます。
早く来た人への「番号カード」につきまして、今年12月のグランドオープン後の運用と併せて検討させていただきます。
旧病院に設置していたファイル入れに関しましては、清掃などの観点から設置を見送っております。
新病院ではファイルや荷物置きにも考慮して、壁側に面台を設置しております。そちらをご利用いただければと思います。

病院長

● ご意見  【2024年 5月】
優しい看護師さんばかりで安心して過ごすことができました。
少し気になったのは、廊下やスタッフステーションでの話し声です。他の患者さんの声だったのかもしれませんが、騒がしいことが多く、部屋まで聞こえてきて残念でした。(部屋がスタッフステーションの前だったからかもしれませんが)
部屋で静かに休みたい気分でも廊下やスタッフステーションでの声が気になって、ゆっくりできない時があったので書かせていただきました。

● 回答
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
廊下やスタッフステーションでの話し声は、近くの病室に響きやすい状況にあります。この度のご意見をスタッフ全員で共有し、患者さんが静かに休めるよう配慮を怠らないように周知しました。
今後も患者さんに寄り添った対応をしていくよう努力してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

病院長

● ご意見  【2024年 5月】
会計の方の態度が冷めている。
マニュアル通りにするのはいいが、もっと優しくしてほしい。

● 回答
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
窓口対応に関しまして、ご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
今後、このようなことがないよう再度スタッフへの指導を徹底し、親切・ていねい・笑顔を心がけ、患者さんに寄り添った誠意ある窓口対応を行ってまいります。

病院長

● ご意見  【2024年 5月】
ウォーターサーバー・給茶機の設置希望や配茶(白湯など)希望について

ご飯時に使えるウォーターサーバーもしくは給茶機を設置してほしい。

ウォーターサーバー(普通のポットでも)があれば便利だと思います。

薬を飲むのに白湯がありません。水とお湯が出るウォーターサーバーでも置いていただけるといいと思います。

寒いときに温かいお湯がほしい。

※新病院開院以降、ウォーターサーバー・給茶機の設置希望や配茶(白湯など)に関するご意見が多数寄せられたため、ご意見をまとめさせていただきました。

● 回答
この度は、ウォーターサーバー・給茶機の設置希望や配茶(白湯など)に関する貴重なご意見ありがとうございました。
ウォーターサーバー・給茶機の設置については、新病院建設の際、院内で検討を行いましたが、衛生/感染対策面・安全面(やけどなど)・管理面・費用面・他病院での採用状況などを考慮した結果、新病院では設置しないこととなりました。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
配茶(白湯など)については、当院では数年前より、治療上水分制限のある患者さんや、治療により感染予防の徹底が必要な患者さんなど様々な患者さんが入院されていること、感染等の観点から食事時の配茶を廃止しております。安全で安心な良質な医療の提供のための対応であることについて、ご理解いただくようお願いいたします。
なお、院内廃止としてご不便をおかけしておりますが、希望の患者さんには個別に対応はさせていただいております。今後は、遠慮なく、申し出ていただけるよう、職員に周知し、誠意ある対応を心がけてまいります。

病院長

● ご意見  【2024年 5月】
スタッフの皆さんがとても親切で安心して治療が受けられます。ありがとうございます。
1点だけ気になったことがあります。
今回はかかりつけ医からの紹介状を持参して受診しました。前日に血液検査の他、コロナ、インフルエンザの検査を済ませ(数日前から発熱があったが、共に陰性)、その結果を紹介状にも記載いただいておりましたが、本日こちらでも同様の検査をしました。
前日、かかりつけ医受診後は外出も家族以外との接触もないのに必要ですか?
医療連携というのであれば、かかりつけ医での情報を活用していただけると患者の負担も減ります。検査が必要であれば、患者にもしっかり説明してほしいです。

● 回答
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
検査時の説明が十分ではなく、大変申し訳ありませんでした。
当院では、ウイルスの院内持ち込み防止のために、予定入院以外の方全員に症状がなくても新型コロナのPCR検査を行っています。
この検査は、クリニックで使用される抗原検査よりも感度が良く、ウイルス量が少なくても陽性判定が可能な検査です。抗原検査は、偽陰性の場合があるため、入院時はPCR検査を行うことをルールにしています。
連日、検査となってしまい、ご負担をおかけしてしまいましたが、ウイルスの院内持ち込み防止のための対応であることをご理解いただければ幸いです。

病院長

● ご意見  【2024年 5月】
外来のある科の先生、看護師ともに雑談が多いのでやめてほしい。

● 回答
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
診察時の対応に関しまして不快な思いをおかけし、大変申し訳ありませんでした。
患者さんの診察時において、医師や看護師等の不要な会話は行わないよう医師を含めて共有いたしました。
今後は、診療が的確にスムーズに行えますよう取り組んでまいりたいと思います。

病院長

● ご意見  【2024年 5月】
トイレの数が少ないです。高齢になり、待つことができない方もおられるのではないでしょうか。
また、新しい病院なのに床にシミがついていました。

● 回答
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
トイレの数が少ないというご意見に関しては、トイレの数は旧病院よりも増えております。
主に各病室の間にトイレが設置されましたが、それらが使用中の場合は、他のトイレをご利用いただければと思います。
また、床にシミがついているというご意見に関しては、定期的に清掃は行っていますが、清掃が行き届いていないことや、気付きに遅れてしまっている場合があるかもしれません。申し訳ございません。
清掃員に情報共有するとともに、なお一層注意して清掃するよう指示いたしました。お気付きの汚れなどがございましたら、スタッフまでお声がけいただければと思います。

病院長

● ご意見  【2024年 5月】
コインランドリーの設置希望について

旧病院では、コインランドリーがありましたが、新病院になり、コインランドリーがなく、とても不便です。ぜひ取り入れてほしいです。

コインランドリーがなかったので不自由・不安を感じました。洗濯物を取りに来てくれる人ばかりが入院するわけではないと思います。

今までは洗濯がすぐでき、一人暮らしでもよかったが、誰も持ってきてくれず大変なため、コインランドリーを設置してほしいです。

※新病院開院以降、コインランドリーに関するご意見が多数寄せられたため、ご意見をまとめさせていただきました。

● 回答
この度は、コインランドリーに関する貴重なご意見ありがとうございました。
コインランドリーの設置に関しては、旧病院から新病院に移行する際に院内で検討が行われ、医療再編で当院は急性期病院となり、これまでよりもさらに利用率が下がることや、衛生面などを考慮し、設置しないこととなりました。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ただし、それを補う形で「入院のご案内」に記載もありますCSセット(入院セット)を申し込んだ方のオプションとして外注洗濯が可能です。ご希望の際は、入院される病棟看護師までお声がけください。

病院長

● ご意見  【2024年 5月】
出産のため5西病棟に入院し、先生、助産師さん、スタッフの皆さん、本当にどなたも明るく優しく接してくださり、安心して入院生活を送ることができました。
ますます良い病院になってほしいので入院中に気になった点を挙げます。

授乳室を何度も利用したのですが、授乳室が婦人科の病室の並びにあったため、夜中に泣いている赤ちゃんを連れていくときなど、迷惑になっていないか気掛かりでした。
また、術後で身体が思い通りに動かず、遠くまで歩くのが大変でした。授乳室が産婦人科の病室の並びにあったほうがいいと思います。

産後は授乳のため、たくさん水を飲むことを勧められましたが、飲料水を確保するのに苦労しました。産後すぐは自販機やコンビニに歩いていくのは難しく、家族からの飲食物の持ち込みが禁止されていたため、助産師さん達に水の調達をお願いするのに気が引けました。 病棟内に自動販売機やウォーターサーバーがあったらいいと思います。

内診室に患者が使用できるアルコール消毒を置いてほしいです。

● 回答
この度は温かいお言葉ありがとうございました。今後も患者さんの思いに寄り添った対応をしていくよう努力してまいります。
ご指摘いただいた点につきましては、お気を遣わせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
授乳室の場所については、建物の構造上、ご希望に添えない点がございます。
また、飲料の購入などは、遠慮なく、依頼していただけるよう体調に合わせてお声がけし、お手伝いしてまいります。
アルコール消毒設置につきましては、場所や使用頻度の検討をしております。
今回は貴重なご意見をいただきありがとうございました。

病院長

● ご意見  【2024年 4月】
入院中の病院給食について

食事がもっと美味しいといいです。また洋食を増やしてほしいです。

パン食を希望したら、ご飯食と変わらないおかずとみそ汁がついてきました。また、パンにはジャムやマーガリンがついていませんでした。

※新病院開院以降、給食に関するご意見が多数寄せられたため、ご意見をまとめさせていただきました。

● 回答
この度は、給食に関する貴重なご意見ありがとうございました。
現在の当院の給食については、新病院開院と同時に三友堂給食センターへ業務委託したことにより、給食センターからの食事配送となっております。
三友堂給食センターでは、一度調理したものを冷却し、再加熱して提供する「ニュークックチル」という運営方式になっております。
いただきました貴重なご意見は、三友堂給食センターと情報を共有し、今後も美味しい病院給食が提供できるよう努力してまいります。

給食センターでは、新しい運営方式での提供に不慣れなところもあり、メニューの種類も少なく試行錯誤中です。
今後は洋食メニューのご希望も反映し、美味しい病院給食が提供できるよう精進してまいります。

「パン食は、食欲不振でどうしてもご飯が食べられない患者さんに提供しておりますので、おかずやみそ汁はパン食に合わせた提供はしておりません。また、ジャムをつけないことについては、患者さんによってジャムなどの要否があることから、使用されない場合は破棄することになり、材料費等の面からも、ジャムなどが必要な患者さんには、今のところご自身でのご用意をお願いしております。」と三友堂給食センターから回答を受けております。
パンに変更される患者さんには、十分な説明を心がけてまいりたいと思います。

病院長

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